Klientská péče
Doživotní záruka
Neseme plnou odpovědnost za naše výrobky a vyhrazujeme si právo opravit, vyměnit nebo refundovat vadné či poškozené zboží zakoupené u nás.
Ve Winklmayr jsme hrdí na naše produkty a ručíme za kvalitu našeho řemeslného zpracování. V nepravděpodobném případě, že se u vašeho zakoupeného produktu objeví problém způsobený výrobní vadou, rádi pokryjeme náklady na nezbytné opravy.
Co naše záruka zahrnuje:
- Výrobní vady, jako je povolené šití nebo rozbité kování.
Co záruka nepokrývá:
- Běžné opotřebení.
Abychom mohli určit, zda je poškození výsledkem výrobní vady nebo běžného opotřebení, žádáme vás o poskytnutí co nejvíce informací, včetně fotografií, při komunikaci s námi. Dále vás zveme k přečtení našeho průvodce péčí o produkty a kůži.
Postup opravy:
- Dostupnost materiálů: V některých případech již nemusí být dostupné potřebné kování nebo odpovídající kůže/náhradní materiály.
-
Doba opravy:
- Drobné opravy: Mohou být provedeny místním specialistou a trvají minimálně několik týdnů.
- Hlavní opravy: Vyžadují zaslání produktu do dílny Winklmayr v Jižní Africe, což může trvat 1 až 3 měsíce.
Kontaktujte nás:
- Pokud jste produkt zakoupili prostřednictvím autorizovaného prodejce, obraťte se na něj.
- Nebo nás kontaktujte přímo na e-mailu: shop@winklmayr.cz.
Individuální přístup:
Jako luxusní značka jsme hrdí na náš zákaznický servis. Každá žádost o opravu je posuzována individuálně, takže mohou být uděleny výjimky.
Děkujeme za vaše pochopení a spolupráci, což nám umožňuje poskytovat co nejlepší služby všem našim zákazníkům. Děkujeme, že jste si vybrali Winklmayr.